Na Offrad, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência em suas compras, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, que respeita seus direitos como consumidor.
Direitos do Consumidor - Desistência
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada no nosso site dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a desistência.
Condições para Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no endereço informado durante a compra.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação ou danos, e em perfeito estado para revenda. Produtos que apresentem sinais de uso ou avarias não serão aceitos para troca ou devolução.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca, conforme a condição do item.
Como Solicitar a Desistência, Troca ou Devolução
Desistência da compra: Caso decida desistir da compra, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso WhatsApp para solicitar a desistência e o procedimento de devolução.
Troca de produto: Se o produto não atendeu suas expectativas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp para informar o desejo de troca. A troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque e os critérios de qualidade.
Devolução por defeito: Caso o produto apresente defeito, nossa equipe fará a análise do caso. Se o defeito for constatado, o produto será trocado ou devolvido, conforme sua preferência.
Processamento da Troca e Devolução
Após a solicitação da troca ou devolução:
Análise do pedido: Nossa equipe analisará o produto devolvido e, se atendidas as condições acima, autorizará o procedimento.
Envio do novo produto: Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado sem custos adicionais.
Estorno de pagamento: Caso o cliente opte pela devolução do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos de cada operadora de cartão ou plataforma de pagamento.
Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções em produtos personalizados.
A oferta de descontos ou promoções especiais poderá ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer dúvida. A nossa missão é garantir a melhor experiência para você!
